ANAF introduce evaluarea prin cod QR la ghișeele fiscale

ANAF va introduce, de săptămâna viitoare, evaluarea serviciilor prin cod QR în sediile fiscale. Contribuabilii vor putea transmite anonim opinii despre timpul petrecut la ghișeu, profesionalismul angajaților și modul în care le-au fost soluționate solicitările, scrie Ziarul Financiar (link extern — se deschide în filă nouă).

Cum funcționează evaluarea prin cod QR

Chestionarul va putea fi accesat prin scanarea unui cod QR afișat în unitățile fiscale. Business Magazin (link extern — se deschide în filă nouă) relatează că formularul va fi anonim și va dura aproximativ două minute. Procesul durează puțin. Întrebările vizează experiența concretă avută de persoana care a mers la ghișeu, nu o evaluare generală a instituției.

Potrivit comunicatului transmis de Agenția Națională de Administrare Fiscală la 2 noiembrie 2026, răspunsurile vor ajuta instituția să obțină o imagine mai clară asupra relației dintre contribuabili și fiecare administrație fiscală. Evaluarea se referă la unitatea din județul sau localitatea unde a fost solicitat serviciul.

Printre criteriile urmărite se află timpul de așteptare, amabilitatea și profesionalismul funcționarilor, precum și claritatea informațiilor și explicațiilor primite. Contribuabilii vor putea aprecia și stadiul în care a fost rezolvată cererea depusă la ghișeu.

Formularul va permite și semnalarea dificultăților întâlnite pe parcurs. De exemplu, oamenii vor putea indica situațiile în care au fost nevoiți să revină de mai multe ori pentru rezolvarea aceleiași probleme. Feedbackul rămâne anonim.

Noul mecanism separă experiențele trăite la ghișee de evaluarea activității ANAF la nivel național. Astfel, răspunsurile vor fi legate de interacțiunea cu administrația fiscală din județul sau localitatea unde contribuabilul a cerut un serviciu, nu de imaginea generală a instituției.

Ce va urmări ANAF la ghișee

Noul mecanism este destinat interacțiunii directe cu funcționarii fiscali, iar rezultatele nu vor măsura activitatea ANAF la nivel național. Instituția va putea urmări astfel experiența contribuabililor separat, pentru fiecare unitate fiscală în care aceștia cer servicii.

Prin acest instrument, contribuabilii vor putea transmite observații despre modul în care au fost primiți și sprijiniți. Evaluarea se face local. Lansarea este programată pentru săptămâna viitoare, în sediile instituției, iar întrebările vor acoperi atât așteptarea la ghișeu, cât și soluționarea solicitării.

Citește și

→ Taxa pe lux: ANAF trimite notificări pentru Formularul 216

→ Tesla și SpaceX pierd 456 de miliarde din capitalizare bursieră